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【淘宝店铺出售】淘宝天猫揭橥家装家居行业三大新伸长战术:商家必做三件事——好朋友网

2023-01-24 17:25:26文章来源:

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网络装修有三盏灯:积蓄花光了,头发掉了,感情吵了。装修一个家需要6个月,跑50次装修市场,买200多件物品,消耗2亿个脑细胞。每个人都会遇到装修之类的事情,这样的吐槽会满天飞。

针对搭配、写实、服务保障等痛点,8月23日,在淘宝天猫家装生态战略峰会上,淘宝天猫家装行业发布了商品内容、服务商业化、全球零售三大战略。

这三大战略是淘宝和天猫整合后家装行业“从交易到消费”战略的落地,即一切以消费者为中心,从交易本身延伸到消费者决策和用户体验,回归消费者体验。三大战略落地的关键在于“垂直化”,即围绕家装行业创新消费需求,满足细分人群,构建全球消费人群触达能力,从品类人群升级为消费人群。同时,根据各品类的差异化服务,构建更符合消费者需求的平台服务规则。

作为全球最大的线上家装商城,淘宝天猫家装行业表示,淘宝天猫将与近200万家装商家一起,打造更专业、更丰富的家装内容商城。

对于互联网从业者来说,这并不是一个陌生的数字。但在淘宝天猫行业发展运营中心家装总经理恩忠眼里,10亿用户代表的确定性背后,潜伏着令人振奋的未来。

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“不可否认的是,房地产周期的变化和疫情给家装行业带来了一些冲击。但消费群体正在发生分化,对更多人民币的需求不断涌现。”比如2023年,首批商品房迎来30年房龄,二手房装修、局部装修、小装修需求激增。一些公司已经成立了一个解决方案团队来研究这个市场。

疫情下,家的功能被重新审视。防疫健康家居用品在淘宝天猫迅速崛起。Z世代家里隔出了一个电竞室和健身房,包爸爸和马宝想增加入口消毒,爷爷奶奶适合老化改造,城市菜农建阳台菜园.这一两年,这些需求在淘宝天猫得到了满足,赛道商家也悄然壮大。

此外,政策红利持续增加。工信部等四部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》,提出到2025年,初步形成供给创造需求、需求拉动供给的更高水平良性循环。对此,淘宝天猫家装行业做出了积极回应。比如全面布局全屋智能产业,围绕消费者需求推出智能空间场景解决方案,大大降低了消费者购买智能家居产品的决策门槛。引入一站式服务供应链体系,解决供应链、售后安装服务等问题。

8月23日,恩众披露家装三大核心用户群:家装群、家装群、工长群。消费端最明显的三个痛点主要是:我该如何选择,实物是否是我想要的,大件物品能否按时送达。

解决痛点,淘宝天猫形成了自己的方法论。比如场景匹配和内容导购,而不是卖单品,满足匹配需求;在线标准化表达式加行检查解决真实感问题;增加基于解决方案的SKU,提高服务保障。

“这一切的基础都是为了抗周期,从工业化发展到数字化。”恩众多次表示,天猫最先进的技术体现在家装行业。

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现在,桃溪家装借助技术,从行业、品牌、人群、生活方式等角度,实现了商品和消费者的垂直运营。由此形成了三大战略:商品内容、服务商业化和全球零售。

一些参加峰会的商人说

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比如商品的内容,在改善商品搭配、展现效果的基础上,利用设计师生态输出的内容来打动消费者。卖淘宝店的策略,意在实现淘宝天猫做专业内容导购的自我定位。

作为产品内容的核心产品,3D样板间已覆盖20万家商户的242万件产品,不仅满足了消费者的互动体验,还提升了6%的导购效率。

比如服务的商业化,把服务解决方案做成SKU,在手机淘宝上呈现,比如刷漆、床上用品除螨、清洁服务。

恩忠透露,今年7月,购买立邦漆的消费者中,每7个就有1个购买了其清爽服务产品,进而产生其他消费需求,客单价增长10倍。

再比如全球零售,利用阿里巴巴积累的新零售布局和远近场的表现能力,打通线上线下业务,实现消费者在线购物、在线验货服务。截至目前,新零售已覆盖357个城市,开店32万家。上一财年营业额同比增长60%。

有参会商家表示,三大策略其实是淘宝天猫和商家锚定努力的方向。“会上说现在要做的三件事是直播、3D、趋势赛道上的积极创新。对我们来说,有方向,有工具,有结果,没有理由不这么做。”

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在疫情环境下,将考验消费者服务能力的确定性表现。淘宝店铺的销售是提升商家服务消费者能力最关键的,一定场景下必须把业绩作为前提来考虑。

淘宝天猫如何提高商家服务消费者的能力?恩忠分享了一个细节。疫情发生后,一些商家无法发货时,在仓库里急哭。

峰会上,商家看到,淘宝天猫正在积极构建服务履行大网络,构建集原产地集货、区域配送、干线路由、终端服务履行于一体的家装服务供应链网络。

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恩中透露,到2023财年结束,淘宝天猫将实现5个原产地仓、11个区域配送仓、58个自营发货及配送终端城市仓、1万名自营安装师傅的网络规模效应,可实现300个城市发货,日均发货2万单。

在在场的商家看来,这张大网通过技术和算法驱动智能仓配,帮助他们在各地进行仓配,积极应对疫情。遇到突发情况,他们可以快速换仓发货,保证一定的性能。

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